Política de Privacidad
Identidad y domicilio del responsable
Milipol S.A. de C.V., con domicilio en Petén 368, Narvarte Oriente, Benito Juárez, 03023 Ciudad de México, CDMX, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma MiliTrip Passenger (aplicación móvil y consola web administrativa o “Control Room”).
Marco legal aplicable
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables en México.
Alcance y naturaleza del servicio
MiliTrip Passenger es una plataforma corporativa privada (B2B) de transporte bajo demanda y programado, destinada a usuarios autorizados por una organización. No existe registro abierto desde la aplicación móvil.
Datos personales recabados
MiliTrip Passenger podrá recopilar los siguientes datos para la operación del servicio:
- Datos de perfil (editables): nombre, apellidos, teléfono y foto de perfil.
- Datos de perfil (no editables desde la app): ciudad de residencia (definida al crear el perfil en Control Room).
- Identificadores de cuenta: identificador único de usuario (User ID) y empresa/organización asociada.
- Token de notificaciones push: para la entrega de notificaciones operativas (APNs/FCM).
- Datos operativos del servicio: historial de viajes y atributos asociados (por ejemplo, origen/destino/paradas seleccionadas, preferencias del viaje como número de pasajeros/equipaje/mascotas/silla para bebé, estado/etapas del servicio y evaluación de satisfacción).
- Contenido generado por el usuario: evidencia multimedia (fotos y/o videos) adjunta a instrucciones del punto de partida o solicitudes relacionadas con el viaje.
- Ubicación del dispositivo (opcional): la aplicación puede leer la ubicación del pasajero solo si el usuario lo permite, para proporcionar una referencia visual al seleccionar puntos en el mapa. La ubicación del dispositivo no es obligatoria para el funcionamiento general de la app.
- Ubicaciones seleccionadas por el usuario: se envían al backend únicamente los puntos elegidos por el usuario (punto de partida, paradas intermedias y destino) para crear y operar el viaje; la app no transmite un broadcast continuo de ubicación del pasajero.
No se realiza monitoreo continuo de actividad del usuario ni seguimiento conductual. No se utilizan servicios de analítica, métricas de marketing, perfilado comercial, ni crash reporting (p. ej., Analytics/Crashlytics/Sentry u otros).
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan exclusivamente para:
- Autenticación y control de acceso a la plataforma por organización.
- Creación, gestión y seguimiento de solicitudes de viaje (bajo demanda o agendados).
- Operación supervisada por Control Room y trazabilidad del servicio.
- Envío de notificaciones operativas relacionadas con etapas del viaje (por ejemplo: conductor en camino, conductor llegó, hitos del servicio).
- Gestión de contingencias internas (incluido botón interno de emergencia que notifica al Control Room).
- Mejora de la experiencia mediante encuestas de satisfacción del servicio.
MiliTrip Passenger no utiliza los datos personales para fines publicitarios, comerciales o de perfilado. Asimismo, MiliTrip Passenger no utiliza los datos para tracking (seguimiento entre apps o sitios web de terceros) ni para publicidad comportamental.
Comunicaciones y funciones externas
La aplicación no integra mensajería ni llamadas dentro de la app. En su caso, puede redirigir al usuario a aplicaciones del dispositivo (por ejemplo, WhatsApp o el marcador telefónico) para facilitar comunicación directa, utilizando el número mostrado en la información del conductor.
La función de emergencia en la app es interna y notifica al Control Room; la app no contacta servicios de emergencia directamente.
Transferencia y almacenamiento de datos
Los datos son almacenados en servicios de infraestructura tecnológica proporcionados por Google Firebase (Google Cloud Platform), cuyos servidores pueden ubicarse en Estados Unidos.
Además, la plataforma utiliza los siguientes servicios para funcionalidades específicas:
- Google Maps Platform (Maps y Places): para visualización de mapas, búsqueda/autocompletado de direcciones y selección de ubicaciones.
- Apple Push Notification service (APNs): para la entrega de notificaciones push en dispositivos iOS (a través de la infraestructura de notificaciones correspondiente).
- Firebase Cloud Messaging (FCM): para la entrega de notificaciones push (Android y puente a APNs cuando aplique).
Milipol S.A. de C.V. adopta medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y física para proteger la información. No se venden datos a terceros ni se comparten con fines comerciales.
Retención y eliminación de cuentas
Los usuarios pueden eliminar su cuenta directamente desde la aplicación móvil, accediendo a la sección de perfil y confirmando la solicitud de eliminación. Adicionalmente, el Control Room puede apoyar con la gestión de accesos y credenciales conforme a las políticas de cada organización.
Una vez eliminada la cuenta:
- Se revoca el acceso inmediato a la aplicación.
- Se eliminan los datos del perfil (nombre, apellidos, teléfono, foto de perfil) y cualquier información personal asociada al acceso.
- La foto de perfil no conserva duplicados: al actualizarse, la imagen anterior se elimina y se mantiene únicamente la vigente.
Retención operativa y auditoría: el historial de viajes se conserva por motivos de auditoría operativa y se elimina automáticamente tras 6 meses. La evidencia multimedia asociada a puntos de recogida se conserva por un máximo de 6 meses, se utiliza únicamente para facilitar el encuentro con el conductor y se elimina automáticamente al finalizar dicho periodo.
Derechos ARCO
Los titulares de los datos personales pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) conforme a la legislación mexicana aplicable, enviando una solicitud al correo: vinicio.santoyo@milipol.com.mx
Cambios a la política
Milipol S.A. de C.V. podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio oficial correspondiente.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede contactarnos en: vinicio.santoyo@milipol.com.mx